0.2 Burgerzaken

Belangrijkste resultaten 2024

Toelichting

Aanvragen en afgifte identiteitsdocumenten en verwerking van brondocumenten in de Basisregistratie Personen.
De afdeling Burgerzaken is dagelijks bezig met het vaststellen van de identiteit van onze klanten. Hierbij worden identiteitsdocumenten (paspoort, rijbewijs) en brondocumenten (buitenlandse akten) overlegd waarbij de medewerker de echtheid van het document moet kunnen vaststellen. Hiervoor zijn de medewerkers opgeleid voor het herkennen van de eerstelijns echtheidskenmerken (bijvoorbeeld een voelbaar reliëf en het watermerk). Deze kenmerken zijn zonder apparatuur te controleren. Voor de controle van overige echtheidskenmerken is echter apparatuur nodig.
Het aanvraag- en uitgifteproces moet robuust en betrouwbaar zijn door te investeren in opleiding en apparatuur om de echtheid van brondocumenten en identiteitsdocumenten te kunnen vaststellen. Hiermee kunnen we fraude in aanvraag- en uitgifteprocessen voorkomen, het manipuleren of namaken van identiteits- of brondocumenten niet kan plaatsvinden en kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren.
Door deze apparatuur zal de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren:

• Een Documenten Scanner bij de aanvraag van identiteitsdocumenten die geautomatiseerd de ID-documenten controleert met een verbinding naar een fraudedesk waar document specialisten aan verbonden zijn.
• Een Counter Check Digital (CCD) bij brondocumenten die het mogelijk maakt om alle
  echtheidskenmerken in een document op te merken, maar ook als er fraude met het  
  document is gepleegd.

Opleidingen Burgerzaken.
Voor medewerkers op de afdeling Burgerzaken is actuele vakkennis onmisbaar en dit betekent dat de medewerkers regelmatig herhalingsopleidingen moeten volgen aangezien de diploma’s voor een periode van 3 jaar geldig zijn. Tevens is de afdeling Burgerzaken een traject ingeslagen om een aantal mensen ook op te leiden voor andere werkzaamheden en om de medewerkers verder te professionaliseren binnen het vakgebied Burgerzaken. Dit voorkomt kwetsbare functiebezetting en draagt bij aan een optimale dienstverlening aan onze inwoners.

Digitaliseren.
De afdeling Burgerzaken moet gedigitaliseerd worden. Op dit moment is weinig gedigitaliseerd of verwerkt in Join (document beheer systeem). Voordat we hiermee kunnen starten moeten werkprocessen opnieuw worden ingericht en moeten documenten die nu nog aanwezig zijn op de afdeling worden gearchiveerd en/of gedigitaliseerd. Dit is een ingrijpend proces welke we willen afronden in 2024.